01
服务电话
400-1155-4039想马上确认项目、改约时间或询问上门安排，工作日 9:00-18:00 有专人接听。
L-01 联络索引
把服务需求
交到对的人手里
设备要清洗、机器要安装、门店要做一轮巡检——先把项目和所在区域说清楚，新濠的服务团队会按您的时间安排对接当地的认证师傅。服务覆盖 26 个省级区域、128 个城市，家庭与商用客户都可以直接联络。
- 服务电话 400-1155-4039
- 客服邮箱 kefu@newhorizon-xinhao.com.cn
L-02 官方渠道
三条通道，按您手头的情况选
急着确认师傅上门的，打电话最快；需要附上清单、报价材料或书面说明的，用邮箱更稳妥；已经建过服务单的客户，直接在会员中心在线通道补充需求就行。
02
客服邮箱
kefu@newhorizon-xinhao.com.cn适合发送设备清单、现场照片与纸质材料，方便留档和多方转达。
03
联系地址
内蒙古省呼和浩特市赛罕区大学东街78号
纸质材料寄送与线下对接可按这个地址进行，具体接收时间请先与客服确认。
L-03 服务时段
什么时候找我们，走哪条道
日常咨询、价格核对和改约，放到工作日白天处理最顺畅；如果是设备停摆、漏水这类等不了的情况，请从会员中心的在线通道提交，需求会和您的预约记录放在一起，师傅接单时能看到完整背景。
A 电话与邮箱的服务时间
工作日 9:00-18:00 有专人回复电话与邮件。这个时段之外的来信会被记录，上班后按先后顺序处理。在邮件里写清楚项目和所在城市，能省掉一轮来回确认。
B 紧急需求怎么走在线通道
紧急服务需求通过会员中心在线通道提交。提交后需求会关联到您的账号，预约进度、历史服务单和师傅信息都能在同一个视图里查看，不必再重复描述设备情况。
联系通道
可用时间
适合什么情况
客服电话
工作日 9:00-18:00
有专人回复，适合即时确认与改约
客服邮箱
工作日 9:00-18:00
有专人回复，适合提交材料与书面说明
会员中心在线通道
随账号开放
紧急服务需求提交，与预约记录同步
认证师傅上门
按预约时段
进度在会员中心实时查看
L-04 位置坐标
坐标示意 · 大学东街
联系地址
内蒙古省呼和浩特市赛罕区大学东街78号
需要寄送纸质合同、验收单或设备资料的客户，可以按这个地址发送，寄出前先与客服通个电话，我们好安排接收并登记到对应的服务单上。
L-05 需求准备
开口之前，先备好这五样
信息越具体，第一次通话就越接近结论。下面这几项准备好，多数情况下一次沟通就能确定项目、价格区间和上门时段。
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01
服务项目
说明是家电清洗、设备安装、维修保养还是企业巡检。涉及多个项目时一次列全，方便按同一张服务单安排。
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02
设备类型
品牌、型号与使用年限。苹果设备的用户如果已经完成账号授权，相关使用记录可在会员中心调出，与师傅沟通时更省事。
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03
所在区域
城市与具体到小区、楼栋的位置。商用客户请一并说明场地开放时间，方便评估可预约时段。
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04
期望时段
给出两个以上可选时间，遇到师傅排期满时可以直接转换，不必重新走一轮沟通。
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05
联系方式
接听电话的号码、可接收邮件的邮箱，以及现场对接人的称呼。企业客户还可以提供统一的服务对接人。
L-06 合作咨询
合作、企业采购与采访需求
区域服务商、企业客户与媒体朋友的来信，统一由客服邮箱接收并转达到对应同事。邮件里写清楚合作类型、覆盖区域与预期节奏，处理起来更快。
01 区域服务商合作
目前平台与 180 家区域服务商合作，统一按服务面板的展示标准呈现项目参考价格与可预约能力。有意加入的服务商，请在邮件中说明所在城市、现有师傅人数与主要承接品类。
02 企业客户与巡检采购
多门店、多设备的客户需要统一的服务面板与巡检安排。邮件里附上场地数量、设备清单和期望的巡检频次，我们会按项目维度整理参考价格区间，供您内部比价。
03 媒体与内容采访
希望了解服务标准、师傅认证体系或行业发展情况的媒体朋友，请通过客服邮箱说明选题方向与截稿时间，我们会转交给对应同事回复。